EasyReturn radzi – jak dostosować się do dyrektywy UE 2023/2673?

Wraz z rosnącą popularnością zakupów online i cyfrowych usług finansowych, Unia Europejska postanowiła podnieść poziom ochrony konsumentów. Efektem tych działań jest Dyrektywa UE 2023/2673, która wprowadza nowe obowiązki dla przedsiębiorców oferujących produkty i usługi na odległość. Choć przepisy zaczną obowiązywać dopiero 19 czerwca 2026 r., już teraz warto przyjrzeć się im bliżej i zaplanować odpowiednie zmiany.

Co nowego wprowadza dyrektywa?

Głównym założeniem nowych przepisów jest wzmocnienie prawa konsumenta do łatwego i przejrzystego odstąpienia od umowy zawartej na odległość – w szczególności przez internet. Dotychczasowy system, często pełen ukrytych formularzy, konieczności kontaktu z infolinią czy długich procesów weryfikacyjnych, ma zostać zastąpiony intuicyjną funkcją odstąpienia od umowy dostępną bezpośrednio na stronie internetowej lub w aplikacji.

Nowa dyrektywa zakłada, że konsument powinien mieć możliwość odstąpienia od umowy tak łatwo, jak ją zawarł – bez dodatkowych barier, zbędnych kroków i zbierania danych, które już wcześniej podał.

Jak powinna działać funkcja odstąpienia od umowy?

Zgodnie z wymogami unijnymi, przedsiębiorcy mają obowiązek wdrożenia funkcji odstąpienia od umowy, która spełnia konkretne kryteria:

• Łatwość dostępu – funkcja musi być stale widoczna i łatwo dostępna dla klienta przez cały okres, w którym przysługuje mu prawo do odstąpienia. Przycisk z napisem „odstąp od umowy tutaj” powinien być umieszczony w widocznym miejscu, również w komunikatach transakcyjnych.
• Brak barier technicznych – użytkownik nie może być zmuszany do pobierania aplikacji, jeśli umowa nie była w niej zawierana. Jeśli jest już zalogowany, nie musi ponownie podawać swoich danych.
• Jasny formularz online – umożliwiający łatwe wskazanie danych identyfikujących umowę i potwierdzenie tożsamości.
• Potwierdzenie zamiaru odstąpienia – użytkownik musi kliknąć dodatkowy przycisk potwierdzający, by uniknąć przypadkowych decyzji.
• Natychmiastowe potwierdzenie – konsument otrzymuje automatyczne potwierdzenie odstąpienia na trwałym nośniku, np. w formacie PDF wysłanym na e-mail.

Platforma Easyreturn.eu oferuje rzetelne i zrozumiałe informacje, które pomagają zrozumieć, czego dokładnie wymaga unijne prawo.

Koniec z manipulacjami – zakaz „dark patterns”

Jednym z istotnych elementów dyrektywy UE 2023/2673 jest bezwzględny zakaz stosowania tzw. „dark patterns”, czyli celowo zaprojektowanych mechanizmów, które dezorientują konsumenta, opóźniają jego decyzje lub utrudniają wykonanie przysługujących mu praw, takich jak odstąpienie od umowy czy dokonanie zwrotu.

Dotyczy to m.in. sytuacji, w których użytkownik musi przeklikać się przez wiele ekranów, aby znaleźć przycisk rezygnacji, lub kiedy opcje rezygnacji są oznaczone niejednoznacznym, mylącym językiem. Niedopuszczalne będzie także nadmierne wyróżnianie przycisków „zatrzymaj zamówienie” przy jednoczesnym ukrywaniu lub zaciemnianiu opcji „zrezygnuj”.

Dyrektywa wymaga, aby każdy interfejs – niezależnie od tego, czy jest to strona internetowa, aplikacja mobilna czy inna forma sprzedaży online – był zaprojektowany w sposób neutralny, przejrzysty i intuicyjny dla użytkownika. Konsument nie może być prowadzony w stronę decyzji, która nie leży w jego interesie, a każde działanie mające wpływ na jego prawa powinno być poprzedzone jasnym komunikatem oraz świadomą zgodą.

Jak przygotować się na nowe przepisy?

Adaptacja do wymogów dyrektywy UE 2023/2673 może wymagać zmian nie tylko w interfejsie sklepu internetowego, ale również w procedurach obsługi klienta czy systemach informatycznych. Aby proces ten przebiegł sprawnie, warto wykonać kilka kluczowych kroków:

1. Audyt obecnych rozwiązań – sprawdź, jak dziś wygląda procedura odstąpienia od umowy w Twojej firmie.
2. Zidentyfikuj luki i bariery – czy Twoi klienci muszą kontaktować się z obsługą? Czy opcja odstąpienia jest łatwo dostępna?
3. Zmodernizuj interfejs strony lub aplikacji – zadbaj o jasny język, prostotę obsługi i zgodność z nowymi wytycznymi.
4. Zaktualizuj dokumentację prawną – regulaminy, polityki zwrotów, procedury RODO – wszystko musi być spójne z nowymi obowiązkami.
5. Wyszkol zespół – obsługa klienta i dział IT muszą wiedzieć, jak działa nowa funkcja i jak reagować na zgłoszenia.
6. Śledź zmiany w prawie – warto korzystać ze źródeł takich jak easyreturn.eu, gdzie w przystępny sposób opisano szczegóły dyrektywy.

Działaj z wyprzedzeniem – zyskaj przewagę

Choć wydaje się, że termin wprowadzenia obowiązków (czerwiec 2026) jest odległy, wczesne przygotowanie daje realną przewagę konkurencyjną. Klienci coraz częściej zwracają uwagę na przejrzystość, prostotę i uczciwe podejście firm do kwestii zwrotów. Dostosowanie się do nowych przepisów już teraz to nie tylko kwestia zgodności z prawem, ale również budowania reputacji firmy odpowiedzialnej i przyjaznej konsumentowi.

W świecie, gdzie zaufanie do marek online ma kluczowe znaczenie, wdrożenie transparentnych i prostych rozwiązań, takich jak funkcja odstąpienia od umowy, stanie się wkrótce standardem. Dzięki platformie easyreturn.eu, która dostarcza kompleksowych informacji o dyrektywie 2023/2673, przedsiębiorcy mogą działać świadomie i odpowiedzialnie – zanim przepisy staną się obowiązkowe.

Artykuł sponsorowany